秦楚網-十堰頭條訊 記者 彭飛 段吉雄 全正 特約記者 陳林 報道：1月13日，市委書記胡亞波在調研“兩個暢通”工作時強調，要始終把人民群眾放在心中最高位置，加快推進政務平臺優化整合，健全完善信息共享、整體聯動、及時處置的協同高效服務體系，進一步暢通群眾和企業訴求反映渠道，持續營造良好發展環境。
胡亞波實地察看“12345”市長公開電話運行情況，聽取全市便民利企政務信息服務平臺優化整合工作匯報。他指出，加快推進政務信息服務平臺優化整合，暢通群眾和企業訴求反映渠道，是更好踐行以人民為中心發展理念、更好履職盡責、更好改進工作、更好轉變作風的重要平臺和抓手，也是進一步提高政府效能、優化營商環境、保障改善民生的重要的方式和依托。各地各部門要持續強化“四個提高”，堅決做到“五個破除”，敢于打破慣性思維的禁錮和既得利益的藩籬，以更大勇氣和力度解放思想、更新觀念、改革創新，不斷健全便民利企服務體系，讓優質服務成為十堰最大的競爭優勢。
胡亞波強調，要堅持問題導向、需求導向、應用導向，按照“保留前臺熱線、整合后臺資源”要求，將各類政務服務便民熱線整體并入12345服務熱線，做到電話全歸并、人員全集中、標準全統一、一網全受理、管理全規范，做好宣傳引導，杜絕“各自為陣”，不斷提升受理率、辦結率和滿意率；加強頂層設計、調查研究、聯合評價，聚焦“企業直通車”“民意直通車”建設，進一步理順邏輯關系，完善基本架構，優化工作流程，統一數據格式，打通不同系統鏈接通道，建立共享應用場景模型，形成梳理、歸集、清洗、去重、交辦、回告的信息管理閉環，提升信息精準度和服務便捷性；著力回應訴求、服務群眾、改善民生，創新快速反應處置機制，對涉及群眾“衣食住行業教保醫”的重點、難點、痛點、堵點問題，要以最快速度解決到位，讓群眾更有獲得感；切實提升能力、高效辦理、展示形象，加強熱線員、窗口人員、后臺管理人員隊伍建設，打造一支服務“兩個暢通”工作的專業化團隊。
胡亞波要求，強化作風建設，不斷增強黨員領導干部和各級公職人員的宗旨意識，做到全心全意為群眾和市場主體服務；嚴格督辦問責，對長期投訴、重復投訴、多方投訴辦理不到位的，要從嚴追究相關部門和責任人責任；完善考核機制，把“兩個暢通”工作質效作為各地各單位年終考核和干部選拔任用的重要參考，全面營造干事創業和服務群眾的濃厚氛圍。
市領導胡志莉、師利龍參加調研。
